Conquistar um cliente é uma tarefa árdua para qualquer empresa, ainda mais num ramo concorrido como o ramo Pet. Já passamos 10 dicas para ajudá-lo a ter mais e mais clientes!
Entretanto, uma vez conquistado, conhecer o máximo possível do cliente só vai trazer benefícios à empresa.
Não é incomum que alguns hotéis, banho e tosas e mesmo clínicas não tenham muitas informações a respeito de seus clientes.
Riscos da Falta de Informação
Em alguns casos, sabe-se só o nome do cliente e dados como telefone e e-mail. E quando existem, estão em fichas ou, pior, em caderninhos anotados em algum lugar!
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Logo, quando problemas ocorrem, não há como localizar rapidamente o cliente para informá-los do ocorrido. Nem mesmo solicitar orientações com rapidez.
Outro problema comum é ter atitudes pró-ativas, sendo para informar o vencimento das medicações ou vacinas ou para eventuais promoções.
Captando Informações
Um bom processo de aquisição de informações é fundamental para que a empresa consiga localizar o cliente ou outros responsáveis de maneira rápida e eficiente.
O primeiro passo é ter um Sistema de Gestão para registrar essa informações. Um bom Sistema de Gestão vai permitir um rápido acesso às informações dos clientes e concentrá-las todas num só lugar.
Caso o cliente contrate um plano, seja de banho, seja de creche ou mesmo um pacote pré-pago do hotel, aproveite a oportunidade! Ao redigir o contrato, para capturar informações fundamentais do cliente.
Outro segredo é registrar os dados rapidamente no sistema de gestão. Assim, caso o cliente não tenha uma letra legível, quem estiver digitando as informações poderá rapidamente sanar eventauis dúvidas.
O ideal seria que o próprio cliente cadastrasse as informações.
Dados Importantes
Hoje em dia, com as regulamentações novas para emissão de boletos, por exemplo, tornou-se necessário a captura do CPF do cliente.
Outra informação importante é o email e o telefone. Além de ferramentas fundamentais para contato, torna-se uma ferramenta fundamental de marketing. Mas lembre-se que o cliente deve permitir que a empresa entre em contato com ele para enviar informações.
Ter contatos complementares, incluindo outras pessoas, também é muito importante para um rápido contato em caso de emergências ou mesmo quando não se consegue contato com o tutor principal.
Conheça Um, Conheça Todos
Outro aspecto importante de ter os dados cadastrados, é que com eles, a empresa poderá conseguir traçar um perfil do seu tipo de cliente. Poderá responder perguntas como: Onde seus clientes moram? Qual o sexo do cliente? Onde eles nos Encontram?
Conhecendo o perfil do cliente, o esforço de marketing será muito mais eficiente. Se a maioria dos cliente morar em um bairro, por exemplo, será possível direcionar o marketing para aquele bairro em especial. Se a maioria dos clientes for do sexo feminino, poderá ainda direcionar mais ainda para que elas vejam os anúncios.
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Conclusão
Logo, se você ainda não conhece bem seus clientes, está na hora de lançar um programa de recadastro!
Conhecer o seu cliente só tratá benefícios para a empresa.
O SistemaPet possui um cadastro muito completo para cadastrar os clientes. Ainda permite que cada empresa envie um link para os clientes cadastrarem seus próprios dados e dados de seus animais. Confira